Stake-appen: slik løser du innloggings-, uttaks- og kontoproblemer

Du har skrevet inn passordet ditt riktig, men får likevel beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at for mange feil forsøk på rad har utløst en automatisk sikkerhetsperre.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Du taster passordet, men skjermen viser at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Midlertidig problem med nettleseren eller en utdatert side.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn med en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv passordet nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er riktig stavet.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
4. Følg instruksjonene du får på e-post for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent litt og prøv igjen.
7. Bytt til en annen nettleser eller en oppdatert versjon av den du bruker.
8. Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert hvis du spiller på mobil.
9. Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
10. Prøv å logge inn med en annen enhet for å se om problemet er der.
11. Sjekk at du er på riktig nettadresse for Stake-appen.
12. Hvis du har glemt både passord og e-post, må du kontakte support.
13. Ikke forsøk å logge inn mange ganger etter at kontoen er låst.
14. Bruk kontaktskjemaet i hjelpesenteret for å be om at sperren oppheves.
15. Oppgi brukernavn og e-postadresse i henvendelsen, men aldri passordet.
16. Følg eventuelle instruksjoner du får fra support for å gjenåpne kontoen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fått bekreftet at passordet er riktig, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontoinformasjonen og betalingsmåten du bruker.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.

1. Åpne kontoutskriften i Stake-appen og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Hvis statusen er ventende, sjekk om det står noe om hvorfor.
3. Se etter om du har fått en melding om at mer informasjon kreves.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
5. Last opp dokumentene som blir bedt om, på nytt hvis de er avvist.
6. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
7. Vent til bonusvilkåret er oppfylt før du prøver uttak igjen.
8. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
9. Hvis du har flere valutaer, sjekk at du tar ut i riktig valuta.
10. Prøv å avbryte uttaket og be om det på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
11. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontovisningen.
12. Hvis du spiller på telefon, lukk nettleserfanen og åpne Stake-appen på nytt.
13. Følg med på e-post for eventuelle meldinger fra support om uttaket.
14. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
15. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.

Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Identitetsverifisering som stopper opp eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Bildet inneholder gjenskinn eller er tatt av en skjerm.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nettopp det.
2. Ta bildet i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Ikke beskjær bildet, og ikke legg på filtre.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist uten tydelig grunn.
8. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
9. Forsøk å laste opp i en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
10. På mobil kan du bruke telefonens nettleser og laste opp bildet direkte derfra.
11. Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen.
12. Du kan kontakte Stake app dersom du er usikker på hvilket dokument som mangler.
13. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post til support.
14. Bruk den sikre opplastingsfunksjonen i kontoen din.
15. Følg med på e-post og varsler i kontoen for status på verifiseringen.
16. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger med riktig type dokument og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Grensen gjelder for en bestemt betalingsmåte du har valgt.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i kontovisningen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den daglige grensen.
3. Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den nullstilles.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du bruker.
6. For uttak, sjekk at beløpet ikke er høyere enn det som er tilgjengelig.
7. Hvis du har ufullførte bonusvilkår, kan det påvirke hvor mye du kan ta ut.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
9. Hvis du har en månedlig grense, planlegg uttakene deretter.
10. Bruk innstillingene for ansvarlig spill for å se og endre grensene dine.
11. Hvis du har satt en grense selv, kan du ikke heve den før en fastsatt periode er over.
12. Kontroller at valutaen du bruker, stemmer med grensene som vises.
13. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
14. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og sjekk at du er på riktig konto.
15. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke får satt inn eller tatt ut innenfor grensen.
16. Support kan forklare hvilken grense som gjelder og hvorfor.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, eller hvis du trenger hjelp til å forstå hvilken grense som gjelder.

Logg alltid inn via den offisielle lenken og hold kontoinformasjonen oppdatert, så unngår du de fleste problemene med innlogging, uttak og verifisering.