NV Casino: løse manglende innskudd, bonus og uttak som ikke går gjennom

Du trykker på innskuddsknappen og blir sendt videre til banken, men da du kommer tilbake til saldoen står det fortsatt samme beløp som før. Det vanligste er at banken har reservert beløpet og at overføringen først blir synlig hos NV Casino etter at den er bekreftet.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos NV Casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet og overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
• En sikkerhetssjekk har stoppet overføringen midlertidig.

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
2. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
6. Se etter en melding om at kontoen mangler dokumentasjon.
7. Send inn identitetsdokumenter hvis en slik melding vises.
8. Prøv et mindre beløp hvis innskuddet var større enn det du pleier å sette inn.
9. Skriv ned beløp, klokkeslett og betalingsmåte før du tar kontakt.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
11. Ta skjermbilde av saldoen hos NV Casino.
12. Kontakt kundestøtten og legg ved begge skjermbildene.
13. Oppgi transaksjonsnummeret fra banken hvis du har det.
14. Spør om innskuddet er registrert som mottatt på kontoen din.
15. Følg opp svaret du får, og svar med nye opplysninger hvis noe mangler.
16. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du har fått svar.
17. Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har fullført et innskudd, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.

• En bonusavtale ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• En NV Casino bonus code ble skrevet inn med feil tegn eller ble ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for den aktuelle kampanjen.
• Spilleren har hatt en tidligere bonus på samme konto.
• Vilkårene for uttak er ikke oppfylt ennå.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke krav som gjelder for akkurat denne kampanjen.
2. Se om det står at koden må legges inn før innskuddet gjøres.
3. Skriv inn koden på nytt med store og små bokstaver slik den står.
4. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for kampanjen.
5. Se etter en egen side for aktive bonuser på kontoen din.
6. Kontroller om bonusen ligger som en aktiv bonus som må aktiveres manuelt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Åpne siden i en annen nettleser hvis en knapp ikke reagerer.
9. Slå av blokkering av sporing i nettleseren hvis kampanjesiden ikke lastes.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden.
11. Noter kampanjenavnet og eventuell kode du brukte.
12. Kontakt kundestøtten og forklar at innskuddet er gjennomført.
13. Legg ved skjermbildene i henvendelsen.
14. Spør om bonusen er registrert på kontoen eller om den ble avvist.
15. Få bekreftet hvilke vilkår som eventuelt ikke er oppfylt.
16. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken før du har fått svar.
17. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket kampanjekravene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet overstiger en grense som er satt for kontoen.
• Spilleren har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense som nå er nådd.
• Kontoen har et lavere tak fordi den er ny.
• En ansvarlighetssperre hindrer høyere beløp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som nevnes.
2. Se på kontoinnstillingene om du har satt en egen grense.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
4. Juster grensen hvis du selv har satt den, og vent til endringen trer i kraft.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du brukte har et lavere tak.
7. Kontroller at alle innskudd er bekreftet før du ber om uttak.
8. Se om enkelte bonuser har egne grenser for uttak.
9. Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad, det kan låse saken.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
12. Kontakt kundestøtten og be om en forklaring på grensen.
13. Oppgi om grensen er satt av deg eller av NV Casino.
14. Be om å få vite hva som må endres for at beløpet skal gå gjennom.
15. Følg opp saken skriftlig slik at du har svaret dokumentert.
16. Kontakt support med en gang hvis meldingen ikke endrer seg etter at du har justert grensen selv.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men ser at det fortsatt står som ventende og at beløpet ikke er kommet til banken.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
• Uttaket er ikke behandlet fordi et innskudd fortsatt er under behandling.
• Spilleren har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmåten krever at uttaket går tilbake til samme kilde.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.

1. Se om statusen er «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken.
2. Sjekk om kontoen din ber om dokumenter du ikke har sendt inn.
3. Last opp identitetsdokumenter hvis det mangler.
4. Kontroller at adressen og navnet på kontoen stemmer med dokumentene.
5. Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt gjennom.
6. Vent med å ta ut på nytt mens saken er under behandling.
7. Logg inn på NV Casino og se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen.
9. Noter datoen du ba om uttaket.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene.
11. Oppgi om du har en bonus som gjelder for kontoen.
12. Spør hvilket steg i behandlingen uttaket står på.
13. Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
14. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
15. Følg opp saken skriftlig til du har fått en bekreftelse.
16. Kontakt support med en gang hvis statusen er uendret og du allerede har sendt inn alt som kreves.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

En reservasjon i banken betyr ikke at pengene er tapt, men at overføringen ikke er ferdig. Bonusen krever ofte at koden legges inn før innskuddet gjøres, ellers registreres ikke kampanjen. Grenser kan være satt av spilleren selv eller av NV Casino, og meldingen sier hvilken som gjelder. Ved uttak er det dokumentene som oftest stopper saken, ikke selve beløpet. Sjekk derfor kontohistorikken før du tar kontakt. Da vet du hvilket steg som faktisk mangler.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og legge inn eventuell bonus før du setter inn penger.