Grand Mondial Casino: težave pri vplačilih, prijavi in izplačilih

Ko se pri Grand Mondial Casino pojavi sporočilo, da je vplačilo zavrnjeno zaradi omejitve, igralec pogosto ne ve, da je vzrok v neskladju med njegovim statusom in pravili računa. Najpogosteje je krivo to, da račun še ni v celoti preverjen ali da je bila dosežena meja, ki velja za njegov profil.

Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena, ker presega omejitev ali ni skladna s pogoji računa.

• Račun še ni preverjen in zato velja nižja omejitev.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno mejo vplačil.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Preteklo je premalo časa od prejšnjega vplačila ali izplačila.
• Omejitev je bila nastavljena prostovoljno in je še vedno aktivna.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Preverite, ali je račun v celoti preverjen; če ni, nadaljujte s postopkom.
4. Preverite, ali je način plačila v celoti v vašem imenu.
5. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
6. Če ste omejitev nastavili sami, je ne poskušajte obiti z novim računom.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je prav tako v vašem imenu.
8. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, če je meja dnevna.
9. Preverite, ali je bil prejšnji dvig še v obdelavi in blokira nova vplačila.
10. Zabeležite, kaj piše v sporočilu ob zavrnitvi, da boste lažje opisali težavo.
11. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in še vedno ne veste, katera omejitev velja za vaš račun.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun zaklenjen, pogosto po več napačnih poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo zaradi tipkarske napake.
• Račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih prijave.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku ali napravi.
• Brskalnik hrani staro geslo in ga samodejno vnese.
• Seja je potekla, uporabnik pa poskuša znova z isto strani.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali imate vključena velika in mala črka ter številke.
5. Odprite brskalnik v zasebnem načinu in se poskusite prijaviti.
6. Počistite piškotke za https://grandmondialcasino.org, če se prijava ustavi na istem koraku.
7. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
8. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
9. Po ponastavitvi se prijavite le v enem brskalniku.
10. Ne ustvarjajte novega računa, ker to ne odpravi zaklepa.
11. Zapišite točno besedilo sporočila, ki ga vidite ob prijavi.
12. Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, preden znova poskusite.

Na podporo se obrnite, če je račun zaklenjen dlje, kot piše v sporočilu, ali če ponastavitev gesla ne prispe.

Izplačilo je v čakanju dlje, kot pričakujete

Igralec vidi, da je izplačilo še vedno v stanju čakanja, čeprav je minilo že nekaj časa od zahteve.

• Preverjanje identitete še ni končano.
• Dokumenti so bili poslani, a niso berljivi ali niso popolni.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni povezan z imenom igralca.
• Igralec je med čakanjem zahteval še eno izplačilo.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev ali bonitetni pogoj.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
3. Če preverjanje ni končano, dokončajte postopek, preden poskusite znova.
4. Preverite, ali so vsi poslani dokumenti ostri in berljivi.
5. Preverite, ali je način izplačila v celoti v vašem imenu.
6. Ne vlagajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Preverite, ali je na računu še katera koli omejitev.
8. Počakajte, da poteče obdobje, ki velja za obdelavo.
9. Zabeležite datum in znesek zahteve, da boste lažje opisali težavo.
10. Če ste prejeli sporočilo o manjkajočem dokumentu, ga pošljite znova.
11. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša obdelavo.
12. Preverite, ali je bil na vaš račun vezan bonus, ki še ni izpolnjen.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v čakanju dlje, kot traja običajna obdelava, in so vsi dokumenti že poslani.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Poslana je bila le ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
• Dokument je bil poslan večkrat in je nastala zmeda.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali je ime na računu napisano enako kot na dokumentu.
3. Fotografirajte dokument na dobro osvetljenem mestu, brez odseva.
4. Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
5. Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven.
7. Pošljite obe strani dokumenta, če je potrebno.
8. Pošljite le eno različico vsakega dokumenta.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Zapišite, kdaj ste dokument poslali, da boste lažje spremljali postopek.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali vse zahtevane dokumente in se status ne spremeni.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enako ime kot na dokumentih in na načinu plačila, ki ga boste uporabljali.