Løs problemer med Betinia konto, login og udbetaling

Du prøvede at logge ind, men så kom beskeden om forkert kodeord, og nu kan du ikke komme ind. Den mest almindelige årsag er at have tastet kodeordet forkert et par gange i træk.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en meddelelse om, at login ikke lykkedes eller at kontoen er midlertidigt spærret. Dette sker typisk efter flere mislykkede forsøg.

• Forkert brugernavn eller e-mail
• Forkert kodeord indtastet flere gange
• Kontoen er låst af sikkerhedsgrunde
• Cookies eller cache i browseren forstyrrer
• Midlertidig teknisk fejl hos Betinia login

1. Tryk på “Glemt kodeord” på Betinia login-siden for at nulstille dit kodeord.
2. Tjek at du bruger den rigtige e-mail, som du oprettede kontoen med.
3. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
4. Brug en anden browser eller tilstanden inkognito/vindue for at udelukke browserproblemer.
5. Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt efter for mange forsøg.
6. Prøv at logge ind via et andet netværk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
7. Kontakt kundeservice, hvis kontoen stadig er låst efter en time, så de kan låse den op.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “behandles” efter længere tid end forventet. Flere faktorer kan påvirke dette.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret
• Udbetalingsanmodningen er foretaget i en weekend eller helligdag
• Bonusvilkår er ikke opfyldt
• Teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen
• Der kræves yderligere dokumentation

1. Log ind på her og gå til kontoindstillinger for at se, om der mangler dokumenter.
2. Tjek at dit navn og adresse er korrekt indtastet, da fejl her kan forsinke behandlingen.
3. Læs bonusvilkårene for at sikre, at omsætningskravet er opfyldt.
4. Kontrollér, at udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden, når det kræves.
5. Vent 1-2 hverdage, da bankoverførsler ofte tager længere tid.
6. Kontakt kundeservice, hvis status ikke har ændret sig efter 3 hverdage, så de kan tjekke sagen.

Spil loader ikke på mobilen

Du åbner et spil på din telefon, men det bliver bare ved med at indlæse eller viser en hvid skærm. Dette sker ofte på grund af browser- eller netværksproblemer.

• For gammel browserversion på telefonen
• Cache eller data i browseren er for stor
• Langsom eller ustabil internetforbindelse
• Spillet kræver en nyere version af operativsystemet
• Pop-up-blokering forhindrer spillet i at starte

1. Opdater din browser til den nyeste version via telefonens indstillinger.
2. Ryd browserens cache og historik, og genstart browseren.
3. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
4. Slå pop-up-blokering fra i browserindstillingerne for spilsiden.
5. Genstart telefonen helt og prøv igen.
6. Brug en anden browser som Chrome eller Safari for at se, om problemet er browserspecifikt.

Gem dine loginoplysninger sikkert i en adgangskodeadministrator, så du undgår at låse kontoen ved at taste forkert kodeord.