Gamdom-appen på mobil: løsninger på vanlige feil med lading, KYC og bonus

Klokka er 07:40 på bussen, og du åpner Gamdom i mobilnettleseren mens du venter på neste holdeplass. Siden blir stående halvlastet med en hvit boks der spillet skulle vært – som oftest fordi en gammel bufret versjon eller et ustabilt nett bryter med scriptene som skal startes.

Identitetsbekreftelsen som ikke går gjennom

Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet, slik at navn og fødselsdato ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller du har brukt et annet dokument enn det du ble bedt om.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke helt med navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet du sendte inn.
• Du har sendt inn samme type dokument flere ganger, mens det mangler en annen bekreftelse.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
2. Les hvilke opplysninger som fortsatt mangler eller er markert som ufullstendige.
3. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Hold kameraet rett over dokumentet, ikke på skrå.
5. Sjekk at for- og bakside begge er lastet opp der det kreves.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med samme rekkefølge.
7. Rett opp adressen i profilen hvis den avviker fra dokumentet.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver på nytt, så du ikke blander filer.
9. Velg filformatet opplastingen godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
10. Send inn på nytt og la statusen stå urørt mens den behandles.
11. Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt kontrollen – det stopper hele saken.
12. Vent til behandlingen er ferdig før du ber om ny gjennomgang.

Kontakt support hvis du har sendt inn godkjente dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spillhistorikken.

• Et bonusfelt ble stående tomt eller med feil kode ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Bonusen krever at du aktiverer den i kontoen før du setter inn penger.
• Du har allerede et aktivt tilbud, og det nye kan ikke legges oppå.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se hvilke tilbud som er aktive.
2. Finn vilkårene for det konkrete tilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du skrev inn en gyldig gamdom bonus code i feltet før du bekreftet innskuddet.
4. Har du en gamdom free spins code, lim den inn uten mellomrom og uten store bokstaver der det ikke er nødvendig.
5. Bekreft at koden hører til den aktuelle kampanjen og ikke er brukt før.
6. Se om innskuddet ditt faktisk er registrert som fullført i historikken.
7. Gjør et nytt, kvalifiserende innskudd med koden hvis det første falt utenfor.
8. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den blokkerer utbetaling av gevinster fra tilbudet.
11. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av innskuddet og koden du brukte.
12. Ikke gjør flere innskudd før du vet hvorfor det første ikke ga bonus.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Lading og spill som stopper på telefonen

På telefonen henger siden igjen på en hvit skjerm, eller spillene åpner seg og lukker seg med en gang.

• Nettleseren har gamle data eller en versjon som ikke støtter spillene.
• Mobilnettet mister forbindelsen midt i en lading.
• En annen fane eller en blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Spillet krever en innstilling som er slått av i nettleseren.

1. Oppdater siden med et hardt trykk i stedet for å trykke på lenken på nytt.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
3. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
4. Slett nettleserdata og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og gi den litt ledig lagringsplass.
8. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele plattformen.
9. Åpne Gamdom app i en fane uten utvidelser eller sporingsblokkering.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, så bakgrunnsprosesser ikke stopper ladingen.
11. Test i en annen nettleser på samme telefon for å avgrense problemet.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, hvis problemet kommer tilbake.

Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan fullføres.

• Beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Innskuddet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har nådd en samlet grense for perioden.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Sjekk at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er begrenset mens den behandles.
5. Se om det finnes en aktiv bonus som holder igjen uttaket.
6. Vent til en eventuell kontroll er avsluttet før du prøver igjen.
7. Prøv et mindre uttak for å se om grensen gjelder beløpet.
8. Kontroller at kontoopplysningene er komplette og riktige.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Forklar i én melding hva du prøvde, og hvilket beløp som ble avvist.
12. Ikke opprett nye kontoer for å omgå grensen.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og mottakeren, men avvisningen fortsetter uten at du får vite hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først i hver av sakene over.

De fleste sakene løses ved å se på hva meldingen faktisk sier, i stedet for å prøve på nytt med samme opplysninger. Ved identitetskontroll er det bildet som oftest svikter, ikke kontoen. For bonus er rekkefølgen avgjørende: koden skal inn før innskuddet bekreftes. Når spillet ikke laster, ligger feilen nesten alltid i nettleseren på telefonen. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med beløpet og mottakeren, ikke med flaks. En gamdom casino bonus krever også at du ikke har et annet aktivt tilbud samtidig, så rydd i aktive tilbud før du prøver igjen.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen idet den dukker opp – da har du både årsaken og beviset klart hvis du senere må kontakte support.